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Développement d’une plateforme web de gestion des bagages des passagers aéroportuaires

La création d'un concept phygical rassurant pour les passagers et facilitateur pour les agents

EXOCA a participé à la création d’un portail web à destination des passagers prenant l’avion et des agents gérant les anomalies bagages.  Cette plateforme a été conçu avec le framework php Symfony.

DIRBY est un opérateur majeur de la gestion des bagages des passagers aériens. Afin de digitaliser ses process, améliorer la traçabilité et les délais de traitement pour ces clients passagers, la conception d’un outil sur-mesure s’est avéré être l’option la plus adaptée.

Nous avons développé la première version du dispositif digital en 2022 pour son service de traitement des bagages endommagés.

En collaboration avec l’agence technico-créative ASCENDO, nous avons  :

  • accompagné le client dans sa phase d’analyse et de structuration des besoins,
  • rédigé le cahier des charges fonctionnel et conçu les wireframes,
  • développé la structure de la base technique du projet,
  • créer le système des droits et utilisateurs, les workflow et étapes de décision,
  • conçu l’environnement graphique (template, pictogrammes, boutons) et l’expérience utilisateur UI-UX
  • intégrer les éléments graphiques des différentes interfaces (passagers et agents) et géré le responsive design
  • mis en place les interconnexions avec les logiciels ou plateformes tierces (SMS, banque, …)

Cette première expérience réussie, la société Dirby nous a commandé la réalisation de la v2 pour son nouveau service de traitement des bagages retardés.

L’ensemble du projet repose sur le framework Symfony, que notre équipe commence à bien maîtrisé puisque nous cumulons plusieurs centaines de jours homme de développement avec cet outil PHP particulièrement adapté à la programmation d’applications web spécifique métier (exemple d’une autre réalisation avec Symfony).

Nous avons utilisé :

  • VueJS pour les interfaces utilisateur.
  • Easyadmin, un add-on pour Symfony, permettant de concevoir des interfaces d’administration (back-office) par exemple pour la gestion utilisateurs ou la création de catégories.

Accessible sur borne tactile en aéroport

L’ensemble du dispositif a été conçu pour fonctionner dans des stands situés dans des aéroports. Des kiosques avec bornes tactiles sont intégrées et mis à disposition des passagers leur offrant la possibilité de déclarer leurs anomalies de façon guidée et autonome.
L’agence Ascendo a géré la conception et fabrication de l’ensemble des composantes des stands.

Des caméras pilotées pour prendre des photos des bagages

Une des demandes de notre client résidait dans notre capacité à insérer, dans le process de déclaration du passager, une étape de preuve par prise de photo permettant de constater les dommages subies sur leurs bagages. Il était A l’issue d’une phase de R&D, nous avons validé la faisabilité du concept, sélectionné les caméra pour intégration dans le mobilier, défini les formats de flux video, intégré les prises de vue dans le worklfow et le code Symfony (appel, traitement, enregistrement, …).

Des multiples webservices

Outre une interconnexion avec une plateforme de SMS, nous allons prochainement mettre en place une interconnexion avec le CRM Salesforce.

Un portail de gestion dédié aux agents bagagistes

En plus, de l’interface grand public, nous avons construit un portail de gestion (appelé BSS, business support system) à destination des agents de traitement des requêtes clients.

Cette interface intègre des fonctions de :

  • authentification et gestion de droits différenciés,
  • traitement des cas clients avec workflow complet multi-états
  • plateforme de messagerie instantanée avec les clients
  • système de statistiques et export
  • gestion marque blanche

Hébergement web et infogérance

L’hébergement de cette plateforme digital est assuré par notre équipe sur un serveur virtuel dédié tout infogéré comprenant maintenance, supervision, sauvegarde, assistance Exoca.

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DIRBY est un opérateur majeur de la gestion des bagages des passagers du transport aérien. Afin de digitaliser ses process, améliorer la traçabilité et les délais de résolution des anomalies bagages, Exoca a conçu un outil web sur-mesure basé sur Symfony.

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